Аналітики IFS провели опитування серед керівників підприємств декількох країн з метою визначення перепон на шляху впровадження цифрових технологій.
Дослідження отримало назву Digital Transformation Investment in 2020 and Beyond: The Technology Equation і базується на відгуках 3032 керівників Великобританії, США, Австралії, Франції, Німеччини та Північних країн. Респонденти представляють широкий галузевий спектр, у тому числі виробництво, будівництво, охорону здоров’я, ІТ телекомунікації, енергетику та комунальні послуги, а також подорожі та транспорт. Дані були зібрані в період з 8 квітня по 5 травня 2020 року.
Основні висновки:
- серед основних причин невдач процесу переходу на цифрові технології є відсутність корпоративних цінностей та недостатнє інформування з боку постачальника;
- 37% респондентів вважають, що основною причиною провалу проекту цифрової трансформації є недостатнє інформування з боку постачальника;
- на думку респондентів, серед бажаних якостей постачальника етичне ставлення до клієнтів (29%) виявляється важливішою за інновації (27%);
- галузеві знання (32%) та довгострокові рішення (30%) є найважливішими показниками при оцінці постачальника.
Оскільки витрати на цифрову трансформацію зростають у всьому світі, компанії шукають постачальників технологій, чия етика (29%) та корпоративні цінності (23%) відповідають їх власними. Цікаво, що ці критерії є ціннішими ніж інновації в ранжуванні бажаних характеристик, а, отже, що подібний світогляд відіграє значно більшу роль в процесі відбору постачальника цифрових технологій.
Двома найважливішими характеристиками постачальників були визначені галузеві знання (32%) та наявність довгострокових рішень (30%). Це не дивно, враховуючи той факт, що недостатнє інформування з боку постачальника є основною причиною (37%) провалів проектів цифрової трансформації відповідно до даних дослідження IFS.
Поряд з недостатнім інформуванням, команди з вибору технологій особливо в компаніях, де прибуток складає близько мільярда доларів, відчувають тиск з боку топ-менеджерів, які вимагають обирати з-поміж добре відомих брендів, навіть якщо вони не відповідають реальним потребам компанії. Так, 48% респондентів у компаніях з доходом від 850 до 950 мільйонів доларів США заявили, що їхнє старше керівництво або рада директорів змусили обрати відомого постачальника, який не відповідав технологічним можливостям.
Не зважаючи на невизначеність, що спричинена світовою пандемією COVID-19, більшість компаній планують збільшити свої витрати на цифрову трансформацію, згідно з результатами дослідження, проведеного на початку цього року. Так як більшість компаній продовжує інвестувати з метою отримання доходу у пост-пандемічний період, вартість збоїв є дуже високою, і наразі дуже важливо інвестувати правильно.
«Той факт, що нематеріальні цінності, такі як етика, входять до трьох основних факторів впливу при виборі постачальника, нерозривно пов’язаний з тим, що некоректні поради продавців були оцінені як основна причина невдачі», — коментує директор IFS по роботі із клієнтами Майкл Уіссі (Michael Ouissi). «Компанії, які інвестують у технології, очікують, що їх постачальники дотримуватимуться належної практики продажів та маркетингу, що ґрунтується на фактичній цінності для клієнта.»
Орієнтуючись на досвід попередніх проектів цифрової трансформації, серед інших проблемних моментів впровадження було названо невиконання бюджету та термінів впровадження. Респонденти вказують, що невдачі в минулих проектах, призводять до небажання керівництва проводити цифрову трансформацію в майбутньому, а перевищення бюджету очолює перелік причин, через які керівництво може гальмувати критичні проекти, кажучи, що невиконання термінів минулих проектів веде до небажання знову йти на ризик.
Подальший аналіз результатів показує, що успіх проектів цифрової трансформації в першу чергу залежить від пошуку правильної технологічної відповідності (44%) та встановлення чітких цілей (50%). Насправді, першими трьома факторами довіри постачальникам, які виділяють респонденти, є своєчасне виконання (44%), підтримка до, під час та після завершення проекту (41%) та швидша реалізація проектів приносила користь (35%).
З повним текстом дослідження можна ознайомитися за посиланням.
