Акредитовані фахівцями Gartner можливості рішення IFS Управління виїзним обслуговуванням вбудовані в платформу IFS Cloud. Це забезпечує простий доступ до найпотужніших на ринку технологій планування, відстеження та оптимізації.
Найефективніші та найпродуктивніші віддалені робочі команди взаємодіють, використовуючи інтегровану технологію управління виїзним обслуговуванням та дані в режимі реального часу для оптимізації виїзних операцій. Мобільний пристрій є основним компонентом будь-якої системи обслуговування, а повна інтеграція з IFS Cloud означає, що це комплексне оперативне рішення, а не просто додатковий чи підключений продукт.
Ця централізована модель надає технічним спеціалістам прямий доступ до найактуальнішої інформації, включаючи дані клієнтів, поточні наряд замовлення, зв’язок з експертами та базою знань, а також необхідні завдання до і після роботи. Тобто, всі актуальні дані, які потребує спеціаліст для вирішення проблеми після першого звернення.
Чому IFS Cloud для Управління обслуговуванням?
IFS Cloud дозволяє підприємствам сфери обслуговування інтегрувати найкращу в своєму класі платформу управління сервісним обслуговуванням в їхнє існуюче середовище систем для підвищення ефективності роботи та зростання доходів. Платформа підтримує перспективні сервісні організації на їхньому шляху до цифрової трансформації, щоб вони отримали можливість надавати послуги на основі результатів та підвищили рівень задоволеності своїх клієнтів.
Клієнти IFS отримують комплексну інформацію про всі свої операції протягом всієї діяльності. Планування та прогнозування оптимізовані, що дозволяє легко керувати всіма процесами за допомогою єдиної платформи — від масштабних сценаріїв до найбільш значущих деталей.
Підвищена мобільність в режимі реального часу
Платформа IFS Cloud забезпечує широкі функціональні можливості виїзним спеціалістам, допомагаючи їм керувати своїми операціями в реальному часі протягом дня як онлайн, так і офлайн.
Процеси обслуговування та взаємодії з клієнтами оптимізовані, графіки будуються (і коригуються) в режимі реального часу на основі найкращих результатів для клієнта, сервісної організації та бізнесу.
Ось як ця технологія підтримує техніків у цій галузі:
- Опитування на початку зміни: технічний спеціаліст входить і підтверджує, що він фізично здатний виконувати роботу, а також підтверджує, що у нього є всі необхідні запчастини та інструменти для виконання призначених завдань.
- Планування робіт: технічний спеціаліст отримує доступ до призначених наряд замовлень, переглядаючи кожну задачу, включаючи інформацію про контракт, локацію, час в дорозі та інші деталі.
- Вимоги замовника: система інтегрована з специфічними для клієнта протоколами, такими як охорона праці та інші передумови, які є важливими для початку виконання робіт.
- Виконані наряд замовлення: технічний спеціаліст переглядає контрольний перелік робіт, щоб переконатися, що всі необхідні завдання були виконані, перевіряє звіти про витрачений час, генерує звіти про результати роботи, отримує дозволи клієнта, знаходить запчастини та іншу інформацію для забезпечення вирішення несправності після першого звернення. Швидко, легко та ефективно з мобільного пристрою.
IFS Cloud — це переконливий наступний крок для клієнтів IFS.
Оригінал статті: IFS CLOUD: ENHANCED MOBILE FUNCTIONALITY, автор Stephen Jeffs-Watts
