Нещодавно компанія IFS оголосила про розгортання новітнього рішення IFS Дистанційна допомога (IFS Remote Assistance™) у компанії Munters, яке відбулося лише за 6 днів. Подробиці у статті.
Це рішення із можливостями об’єднаної реальності, що дозволяє спеціалістам виїзного обслуговування, інженерам та клієнтам ділитися із експертами IFS відображенням технічних проблем в режимі реального часу. Таким чином, вони отримують дієві інструкції щодо проведення технічного обслуговування та ремонту. Рішення дозволяє компаніям більш глибоко оцінити розподілення спеціалістів із певними навичками на виїзді і покращити ефективність їх роботи. Дистанційне вирішення питань технічного обслуговування в умовах суттєвих обмежень, у яких весь світ змушений перебувати нині, є надзвичайно важливим.
IFS Дистанційна допомога — це програмне рішення для спільної роботи, що має функції об’єднаної реальності і поєднує два відеопотоки в режимі реального часу у спеціальному інтерактивному середовищі для портативних мобільних пристроїв. Це дає можливість компаніям організувати безпосередню взаємодію віддалених експертів з того чи іншого напрямку з польовими техніками, інженерами або клієнтами в режимі реального часу для розв’язання проблем, які раніше вирішувалися одним або декількома дзвінками у службу підтримки. Використовуючи передові накладання відеозображень, співробітники отримують миттєвий доступ до провідних знань, що вкрай важливо для досягнення мети вирішення проблемі при першому зверненні для виконання угод про рівень обслуговування (SLA-угоди).
Додаток, що має розвинений функціонал, також включає в себе можливість робити ескізи вручну зверху відео або зображення (функція телестрації), обмін документами, дзвінки за участю трьох сторін, фотографію екрана, запис, ідентифікацію дзвінків та дослідження рівня задоволеності.
Багаторічний клієнт IFS, компанія Munters, що є міжнародним виробником енергоефективних та екологічних рішень для очищення повітря та формування клімату приміщень, знаходилася у пошуку надійного інструменту для віддаленої допомоги, який допоможе компанії розвивати сервітизовану бізнес-моделі, орієнтовану на результат. Чинні обмеження щодо переміщення стали стимулом Munters до впровадження рішення, яке могло б забезпечити способи обміну досвідом безпечним для клієнтів та працівників способом.
На основі результатів пілотного проекту компанія Munters називає такі переваги, що є вже відчутними після впровадження рішення IFS Дистанційна допомога:
- Швидка окупність – від початкового запиту на впровадження до появи повністю розгорнутого рішення пройшло лише шість днів;
- Інтуїтивно зрозуміла простота використання – персонал пройшов навчання та був готовий до роботи із рішенням протягом двох годин;
- Значне підвищення ефективності — Munters очікує значного підвищення ефективності.
«Охорона здоров’я та безпека наших співробітників і клієнтів – саме на цьому питанні ми робимо акцент сьогодні. Це робить пошук багатофункціональних і зручних інструментів для дистанційної допомоги технічним спеціалістам пріоритетним завданням», — розповідає директор компанії Global Customer Service Роел Рентмеєстерс (Roel Rentmeesters). «Ми вбачаємо величезний потенціал у підключенні наших експертів із офісу до техніків на виїзді і навіть безпосередньо до наших клієнтів. Оскільки в даний час ми запускаємо нову виробничу лінію на виробничому майданчику у Чехії, ми також розглядаємо можливості надання експертної підтримки місцевим спеціалістам дистанційно за допомогою кишенькових пристроїв та гарнітур об’єднаної реальності”.
Керівник продукту IFS Крістіан Педерсен (Christian Pedersen) додав свій коментар: «Нині надзвичайно складні часи, і я надзвичайно пишаюся людьми та командами в IFS, що працюють над створенням дивовижних продуктів для наших клієнтів. IFS Дистанційна допомога була виведена на ринок у рекордні терміни, щоб допомогти нашим клієнтам працювати безпечно та ефективно. Співпрацюючи з Munters, ми досягли чудових результатів, які принесуть позитивні ефекти не тільки в умовах поточної ситуації, але й у майбутньому. Усім нашим клієнтам я хочу сказати, що спеціалісти IFS готові та здатні допомогти вам переосмислити шляхи вирішення проблем та підвищення ефективності роботи у коротко- та довгостроковій перспективі».
Детальніше про рішення IFS Дистанційна допомога читайте на сторінці.
