IFS зберігає позицію в категорії «Лідери» IDC MarketScape відповідно до звіту Worldwide Manufacturing Field Service Management Applications 2021–2022 Vendor Assessment.
Компанія пояснює тривалий успіх глибокими галузевими знаннями своїх співробітників і зосередженістю на забезпеченні цінності протягом усього життєвого циклу, комплексною пропозицією, включаючи запчастини, зворотну логістику, ремонт, гарантію та управління основними фондами.
У звіті оцінюється, якою мірою можливості та стратегії постачальників FSM допомагають підприємствам формувати досвід надання послуг після одноразового успіху та забезпечують повторюване і послідовне враження від обслуговування. Для цього команди виїзних служб використовують технології доповненої реальності (AR)/змішаної реальності, Інтернету речей (IoT) та штучного інтелекту (AI). Це дає їм змогу використати максимум переваг від перебування в потрібному місці, у потрібний час, з потрібними запчастинами та навичками, і пропонувати прогнозні, проактивні, дистанційні послуги та обслуговування відповідно до індивідуальних вимог.
Протягом багатьох років IFS формувала досвід партнерських відносин з клієнтами; єдиною найважливішою метою компанії було надання можливості клієнтам скоротити час окупності інвестицій. Саме комбінована стратегія IFS, орієнтована на клієнта та інвестування в галузеві продукти, зробила можливими спільні інновації, які приносять користь комплексній пропозиції сервісного обслуговування IFS, що також відобразилося на стратегії закупівель компанії.
«Операції виїзного обслуговування стали стрижнем досвіду клієнтів і, отже, лояльності», — розповіла Марн Мартін (Marne Martin), президент відділу управління послугами IFS. «Для багатьох компаній у всіх сферах виробництва – дискретне, процесне, високотехнологічне чи товари широкого споживання – надання відмінної якості обслуговування означає створення сильної конкурентної переваги, яка вплине на прибутковість. Це означає ширший погляд на вплив цифрових інвестицій у послуги на бізнес. Ми знаємо, що компанії будь-якого розміру відчувають на собі тиск імперативу цифрової трансформації, але окремі інвестиції не зповнюють інтервал відсутності даних і обмежують прийняття рішень, які безпосередньо впливають на якість обслуговування. Дані мають бути доступними та практичними». Пані Марн підсумувала: «Спосіб, яким IFS забезпечує інновації, заснований на створенні більш пов’язаного підприємства для того, щоб потоки даних і компанії могли перевіряти свої операції на місцях і надавати високоякісні послуги».
IFS вважає, що виїзне обслуговування відіграло нову роль у багатьох компаніях через глобальну пандемію. Цифрова трансформація в цій галузі історично пов’язана зі створенням кращого маршруту або розкладу для виконання більшої кількості робочих замовлень за певний день. У сучасному середовищі лідерам послуг та покупцям ІТ потрібно шукати цифрову трансформацію операцій з обслуговування на місцях, щоб забезпечити прогнозне, проактивне та віддалене вирішення проблем.
Повний звіт можна завантажити за посиланням.
Про IDC MarketScape
Модель оцінки постачальників IDC MarketScape призначена для надання огляду конкурентоспроможності постачальників ІКТ (інформаційних та комунікаційних технологій) на певному ринку. Методологія дослідження використовує сувору методологію оцінки, засновану як на якісних, так і на кількісних критеріях, що призводить до єдиної графічної ілюстрації позиції кожного постачальника на певному ринку. IDC MarketScape забезпечує чітку структуру, в якій можна суттєво порівняти пропозиції продуктів і послуг, можливості та стратегії, а також поточні та майбутні фактори успіху на ринку ІТ та телекомунікацій. Структура також надає покупцям технологій всебічну оцінку сильних і слабких сторін поточних і потенційних постачальників.
