Віртуальний співрозмовник, представлений у ERP від IFS, є інтегрованим з популярними мессенджерами і розрахований на повсякденне спілкування усіх користувачів ERP-рішення між собою.
Уявіть собі ситуацію: ви захворіли і ввечері піднялася температура. Дзвонити в офіс вже пізно, тому ви повідомляєте про хворобу свого керівника, використовуючи систему автоматизації бізнесу IFS Applications. У більш ранніх версіях для цього потрібно було завантажити комп’ютер/ноутбук, увійти в IFS Applications, знайти потрібну вкладку і повідомити про хвороби і майбутню відсутність на роботі.
Нова версія системи автоматизації підприємства IFS Applications 10 спрощує цю задачу, забезпечуючи обмін інформацією за допомогою месенджерів Facebook, Skype, Skype for Business, а також інших додатків для обміну повідомленнями. Взаємозв’язок месенджерів і інтерфейсу IFS Applications 10 забезпечує віртуальний співрозмовник (чат-бот) IFS Aurena Bot, розрахований на повсякденне спілкування всіх користувачів даного ERP-рішення між собою.
Віртуальний співрозмовник IFS Aurena Bot використовує технології штучного інтелекту, обробляючи голосові і текстові повідомлення і удосконалюючи розпізнавання даних у міру використання. Розглянемо деякі його особливості.
Підтримка багатьох каналів обміну інформацією
Чат-бот IFS Aurena Bot взаємодіє з основними програмними продуктами для обміну повідомленнями та доступний з будь-якого пристрою. При цьому, в залежності від можливостей певного месенджера, IFS Aurena Bot відображає тільки текст, або розширену розмітку, включаючи зображення і різноманітні кнопки, що, у свою чергу, впливає на здатність відображати додаткові візуальні ефекти (графіки або таблиці), а також здатність перетворення мови на текст.
Зв’язок з інтерфейсом IFS Aurena
На додаток до перерахованих каналів, IFS Aurena Bot також доступний в інтерфейсі IFS Aurena, допомагаючи вирішувати нескладні організаційні питання за допомогою системи автоматизації бізнесу IFS Applications.
Розглянемо приклад: під час планування відпустки, користувачеві необхідно дізнатися сальдо щодо відпусток, зробивши відповідний запит в IFS Applications. Замість переходу на певну вкладку системи ERP, користувач просто задає IFS Aurena Bot питання: «Яке у мене сальдо щодо відпусток?» Отримавши відповідь, він відправляє запит на відпустку на конкретні дати, продиктувавши IFS Aurena Bot: «Прошу зареєструвати заявку на відпустку з 18 по 21 травня».
По завершенні операції, віртуальний співрозмовник запропонує перейти на сторінку «Календар відсутніх» у IFS Aurena, де користувач зможе перевірити результат реєстрації відпустки.
Переваги чат-боту IFS Aurena Bot
- Спрощена доступність: користувач більше не прив’язаний до конкретного месенджер; взаємодія здійснюється в єдиному додатку в будь-який час, з будь-якого пристрою;
- Високий рівень задоволеності користувачів — як результат збільшення швидкості і оперативності взаємодії один з одним;
Скорочення навчання: за допомогою відповідей на голосові питання бот допомагає користувачеві вирішувати завдання в системі, які для нього маловідомі; - Підвищення якості даних: при розпізнаванні даних бот уточнює їх, запитуючи інформацію, якої бракує;
- Голосове введення даних — оперативне розпізнавання голосової інформації економить час на введення даних і прискорює виконання завдань.
Одне важливе уточнення: для успішного застосування такого чат-боту, необхідно дотримуватися важливої вимоги: діалоги мають бути простими, але викладати суть повідомлення або запиту.
До слова, в основу роботи IFS Aurena Bot покладені сценарії взаємодії нерегулярних користувачів з модулями CRM і IFS Персонал, що їх було ретельно відібрано. Незабаром кількість вбудованих в IFS Aurena Bot сценаріїв буде збільшено.
Матеріал підготовлений на основі: Chatting With IFS Applications Is As Easy As Chatting With Friends
