Віддалена допомога – повністю інтегрований та вбудований компонент IFS Cloud, який забезпечує клієнтам цінність за рахунок зменшення вартості встановлення, зменшення загальних витрат на обслуговування та розширення можливостей сервісного обслуговування.
Віддалена допомога дозволяє технічним спеціалістам отримати миттєвий доступ до експертів, які можуть допомогти їм вирішити проблеми, з якими вони стикаються під час роботи на виїзді. Така модель віддаленої допомоги дозволяє клієнтам IFS ефективно використовувати наявні ресурси, зменшувати витрати та підвищувати відсоток вирішення проблем після першого звернення.
Віддалена допомога – повністю інтегрований та вбудований компонент IFS Cloud, тому процес впровадження буде швидким та ефективним. Цей інструмент забезпечує клієнтам цінність за рахунок зменшення вартості встановлення, зменшення загальних витрат на обслуговування та розширення можливостей сервісного обслуговування.
Віддалена допомога використовує можливості доповненої реальності, що дозволяє технічним спеціалістам та експертам ділитися досвідом, щоб миттєво діагностувати, вирішувати та узгоджувати питання.
Компонент Віддалена допомога вбудовано в IFS Cloud, що дозволяє технічним спеціалістам в польових умовах використовувати його без допомоги рук, оскільки інструкції та експертна інформація відображається в окулярах під час роботи.
Чому саме IFS Cloud для Управління обслуговуванням?
IFS Cloud дозволяє компаніям, що працюють у сфері сервісного обслуговування, інтегрувати найкращу у своєму класі платформу управління послугами в їхнє системне середовище для підвищення ефективності роботи та зростання прибутку. Платформа підтримує перспективні сервісні організації на шляху цифрової трансформації, забезпечуючи можливість якісно надавати послуги, орієнтовані на результат.
Інтерактивні можливості Віддаленої допомоги
Платформа IFS Cloud допомагає користувачам миттєво управляти своїми операціями протягом дня за допомогою надійного підключення.
Функціональні можливості компоненту Віддалена допомога включають:
- Доступ до дзвінка: доступ можна отримати через SMS повідомлення або посилання в електронному листі до окремих осіб, груп або декількох учасників. Єдиний вхід через комп’ютер, планшет, телефон, смарт окуляри та інші кінцеві точки.
- Функціональні можливості: під час розмови учасники можуть зупиняти, масштабувати та переміщувати зображення, робити знімки екрану, ділитися документами, проводити живі зустрічі, змінювати ролі, отримувати доступ до об’єднаної реальності, використовувати жести рук і інструменти, з динамічним налаштуванням якості відео для регулювання пропускної спроможності у разі проблем зі зв’язком.
- Пост-колл: усі сеанси можна записувати за допомогою відео або знімка екрана. Примітки та теги можна додавати до запису виклику для категоризації та пошуку. Також підтримуються опитування, звітність і аналітика.
Ваш шлях до IFS Cloud
IFS Cloud – це переконливий наступний етап для всіх клієнтів IFS. Для отримання додаткової інформації зверніться до свого регіонального представника IFS.
Оригінал статті: SERVICE MANAGEMENT IN IFS CLOUD: REMOTE ASSISTANCE, автор Stephen Jeffs-Watts
