Кожен раз, коли в компанії відбувається зміна технологій, з'являється можливість для значного зростання. Можливим є і протилежний ефект, якщо розгортання здійснюється неправильно. Це особливо актуально у випадку впровадження ERP. Стаття розглядає кілька прикладів впровадження ERP і висновків, отриманих компаніями в ході впровадження.
Не дивлячись на те, що більшість проектів впровадження ERP-систем мають на меті допомогу компаніям підвищити бізнес-ефективність, скоротити витрати і виправдати очікування клієнтів, існує багато прикладів впровадження такого типу проектів, яке відбувається не зовсім так, як планувалося. І наслідки при цьому можуть бути серйозними і довгостроковими.
Ви розмірковуєте над впровадженням нової системи ERP? Якщо так, то буде корисним вивчити досвід тих, хто вже пройшов через цей процес. Пропонуємо познайомитися з історіями успіху і невдач проектів впровадження ERP, щоб дізнатися, які кроки слід зробити, а яких варто уникнути.
Як відрізнити успіх впровадження ERP від невдачі
Згідно зі звітом аналітико-консалтингової компанії Panorama Consulting під назвою The 2020 ERP Report, 93% організацій-респондентів вважають свої проекти ERP успішними.
Що ж мається на увазі, коли мова йде про успішний ERP-проект? У багатьох випадках, якщо проект виконується вчасно і в рамках бюджету, цього достатньо, щоб вважати його успішним, однак, не у випадку з ERP. Щоб виміряти рентабельність інвестицій в ERP, важливо визначити і кількісно оцінити, як буде оцінювати успіх проектна група конкретної компанії з точки зору певних бізнес-переваг ERP.
Іншими словами, варто задуматися над тим, яких результатів ви очікуєте досягти, здійснюючи перехід на ERP. Наприклад, ви хочете скоротити накладні витрати і знизити складські витрати, поліпшити видимість ланцюжка поставок або прискорити виведення на ринок?
У цьому випадку важливо з самого початку встановити ключові показники ефективності (KPI) і поділитися ними з ключовими зацікавленими сторонами. Таким чином, ви можете відстежувати результати і бачити, чи дійсно ваш проект приносить очікувану користь.
Історії невдалих впроваджень ERP
Хоча ніхто не любить зупинятися на негативі, історії невдач ERP можуть дати важливу інформацію про проблеми і перешкоди, з якими стикаються багато організацій при впровадженні нового програмного рішення для усього підприємства.
Розглянемо два недавніх проекти впровадження ERP, в ході яких не вдалося забезпечити очікувану клієнтом рентабельність інвестицій, що призвело до гучної невдачі, репутаційного збитку, фінансових втрат і судових позовів.
MillerCoors
В результаті декількох придбань бізнесу і консолідації пивоварної галузі до 2014 року MillerCoors використовувала сім унікальних екземплярів одного відомого ERP-продукту. В умовах хаосу недавно об’єднана компанія найняла фірму, яка надає ІТ-послуги, для створення більш уніфікованої структури, що обслуговує усе підприємство.
Однак те, що в теорії повинно було бути плавним переходом на нові технології, на практиці реалізувалося інакше. Первісне розгортання призвело до кількох проблем, в тому числі:
- Вісім дефектів критичної ступеня серйозності
- 47 дефектів високого ступеня серйозності
- Тисячі інших питань і проблем
Три роки по тому, в березні 2017 року, проект так сильно провалився, що MillerCoors подала на вендора в суд на 100 мільйонів доларів. Якими були претензії? Фірма не виділила на проект необхідні ресурси і не змогла виконати своїх обіцянок.
У відповідь вендор подав зустрічний позов, заявивши, що внутрішні недоліки в управлінні призвели до провалу проекту. Пізніше з’ясувалося, що контракти ERP, які були опубліковані разом з юридичними документами, були засновані на попередніх угодах про «спільні послуги», яке було погано деталізовано.
Кілька висновків і уроків з цієї невдачі впровадження ERP:
- завжди отримуйте конкретні деталі вашого контракту впровадження ERP в письмовій формі;
- переконайтеся, що у ІТ-компанії, з якою ви співпрацюєте, є виділені ресурси для вашого проекту;
- забезпечте підтримку внутрішнього керівництва і участь в розгортанні ERP.
Lidl
Коли загальнонаціональна продуктова мережа Lidl стала партнером одного відомого вендора, здавалося, що два гіганти мали з самого початку домогтися великого успіху. Однак, цього не сталося.
У 2011 році дві команди почали спільну роботу по переходу Lidl від застарілих систем до більш уніфікованої платформі ERP. Проте, до 2018 року невдачі проекту призвели до того, що Lidl повністю відмовилася від впровадження.
Хоча до провалу призвело безліч проблем, однією з найбільших була унікальна структура ціноутворення Lidl. У той час як більшість компаній засновують свої системи інвентаризації на роздрібній ціні, яку вони стягують за свої товари, Lidl завжди дотримувалася іншого підходу. Як метрики компанія використовує ціну, яку сплачує за товар.
Ця єдина особливість вимагала створення індивідуалізованого ERP-рішення, яке викликало ефект доміно через проблеми реалізації.
Крім того, були проблеми через часту зміну керівників в ІТ-відділі Lidl, а також проблеми з консалтинговою компанією, якій було доручено контролювати впровадження.
На прикладі цього невдалого впровадження ми дізнаємося, що:
- важливо забезпечити зміну кастомізації ERP на самому початку проекту;
- клієнти і постачальники ERP повинні заздалегідь позначати свої очікування;
- ІТ-керівники грають важливу роль в успішному впровадженні ERP-проектів і повинні підтримувати цілі компанії.
Історії успіху ERP
LG Electronics
За будь-якими мірками LG — галузевої гігант. Маючи майже 115 дочірніх компаній і понад 82 000 співробітників, що працюють в 40 країнах, компанії було потрібне рішення для консолідації і централізації своїх кадрових операцій.
Коли LG спробувала об’єднати процеси з використанням застарілих систем, виникли величезні проблеми: від захмарних витрат на обслуговування до неефективного прийняття рішень, ручних процесів і багато чого іншого. Компанія знайшла вендора, чий продукт відповідав всім її вимогам.
Рішення ERP мало бути досить надійним, щоб вирішити всі існуючі проблеми LG, які в основному були пов’язані з її програмами та процесами, орієнтованими на місце розташування. Ось кілька основних проблем:
- перешкоди обміну звітністю на верхньому рівні;
- відсутність прозорості і автоматизації;
- незалученість в роботу персоналу;
- нечисленні локалізовані ресурси для розвитку співробітників;
- складнощі з ухваленням рішень.
П’ятирічний проект було розбито на п’ять запланованих фаз. По завершенні LG змогла домогтися, серед іншого, наступних переваг:
- масштабний хостинг даних;
- проста масштабованість;
- економія;
- легке перенесення даних;
- централізований доступ і контроль;
- звітність в режимі реального часу;
- більш обгрунтоване прийняття рішень.
Висновки, як досягти успіху впровадження ERP в даному випадку:
- завжди висловлюйте свої операційні потреби на початку проекту ERP, якими б великими вони не були;
- ставте чіткі цілі з самого початку;
- не поспішайте з впровадженням ERP, а по можливості розбивайте його на етапи.
Компанія з поставки товарів B2B
Наостанок наведемо приклад одного з клієнтів компанії Panorama Consulting, завдання якої полягало в допомозі компанії з постачання продуктів B2B перейти від ручного налаштування на паперових носіях до автоматизованого ERP-рішення.
До впровадження компанія-клієнт покладалася на Microsoft Excel і Order Tracker для обробки вимог ERP. Хоча установка системи була на первинній стадії, компанія переживала вражаюче зростання. Щоб виправдати очікування клієнтів і задовольнити попит на продажу, настав час для сучасної модернізації.
На початкових етапах Panorama Consulting використовували свою методологію вибору ERP-продукту. Крім того, аналітико-консалтингова компанія допомогла провести реінжиніринг бізнес-процесів, щоб пристосуватися до нового налаштування і допомогти компанії підвищити операційну ефективність.
Деякі з уроків в ході цього проекту:
- вкрай важливо заздалегідь визначити цілі і перешкоди (наприклад, поточні процеси, больові точки, бізнес-вимоги ERP);
- слід ретельно оцінювати постачальників ERP і співвідносити їх пропозиції із потребами вашого бізнесу.
Варто також пам’ятати, що ERP-система потребує внесення змін в існуючі бізнес-процеси і робочі процеси.
Джерело: ERP Success and Failure Stories, Panorama Consulting Group.
